礼仪·东方之美秉承“有所为,有所不为,才能真正有所作为”的理念,将职场内训与*传统礼仪文化相结合,紧跟潮流发展,开创新的就业模式,为企业提供定制化、专业化、系统化的职场礼仪内。
酒店仪容仪表仪态修饰
现代企业十分重视树立良好的形象,酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益。因此,酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。
商务礼仪充分展示商务人士良好的教养和优雅的风度
美丽的面容、矫健的身姿、华丽的服饰等都是表象,是一个人的外在美,而只有将外在美与内在美结合起来,人才能更具教养和风度。
商务礼仪正是衡量商务人员教养与风度的一种尺度,他要求所有商务人员讲究礼貌、仪表整洁、尊老敬贤、礼让妇女、助人为乐等,以赢得他人的**。
酒店商务礼仪对酒店服务的重要性
中国经济的蓬勃发展带动社会各个行业的突飞猛进。特别是现代对往的日益频繁,酒店业在外观装饰、配套设施以及服务水平上的要求越来越高,目的就是要让客人在酒店下榻有宾至如归的感觉。
在跨国经营的过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就能生存得更好。中国经济发展*,*三产业蓬勃兴旺,对外商务活动日益频繁,只有掌握一些现代商务礼仪规范,这样才能使酒店服务走向国际化、规范化的道路,也是酒店业长期发展的法宝。
显然,以客人的需求为导向的酒店服务是酒店核心价值的重要体现。让客人满意的前提是了解客户的需求,通过建立完善的宾客信息收集和分析系统,动态掌握并不断满足宾客需求,为宾客提供个性化服务。
因此,现代酒店的基础服务理念就是:微笑待人、顾客至上。在接待宾客时,通过商务礼仪的熟练运用,把握客户服务的细节,为酒店服务注入新的动力,是现代酒店商务礼仪的终目的。
称呼礼仪
1.正确、适当的称呼。它不仅反映着自身的教养、对对方尊重的程度,甚至还体现着双方关系达到的程度和社会风尚。务必注意:一是要合乎常规,二是要入乡随俗这两点。
另外,还应对生活中的称呼、工作中的称呼、中的称呼、称呼的禁忌细心掌握,认真区别。
生活中的称呼应当亲切、自然、准确、合理。在工作岗位上,人们彼此之间的称呼是有特殊性的,要求庄重、正式、规范。以交往对象的职务、职称相称,这是一种常见的称呼方法。比如张经理、李局长。国际交往中,因为国情、、宗教、文化背景的不同,称呼就显得千差万别。一是要掌握一般性规律,二是要注意国别差异。
在政务交往中,常见的称呼除“先生”、“”、“女士”外,还有两种方法,一是称呼职务(对军界人士,可以以军衔相称),二是对地位较高的称呼“阁下”。教授、法官、律师、医生、博士,因为他们在社会中很受尊重,可以直接作为称呼。