礼仪·东方之美秉承“有所为,有所不为,才能真正有所作为”的理念,将职场内训与*传统礼仪文化相结合,紧跟潮流发展,开创新的就业模式,为企业提供定制化、专业化、系统化的职场礼仪内。
酒店仪容仪表仪态修饰
现代企业十分重视树立良好的形象,酒店业不例外。酒店形象取决于两个方面:一是提供的产品与服务的质量水平;二就是员工的个人形象。酒店服务人员的仪容仪表在一定程度上体现了酒店的服务形象,而服务形象是酒店文明的标志。形象代表档次,档次决定价值,价格产生效益。因此,酒店服务人员的仪容仪表仪态修饰十分必要。
商务礼仪有其自身的特点和规律
商务礼仪与一般的社会礼仪有其一直的地方,但有些一般的礼仪并不适用于现代的商业环境,例如,在有些国家女士在被人引见时行屈膝礼,这在当今的工作环境中显然是不合适的。
如果说老年妇女走进来我们就起身相迎,那么当一个女职员走进会议室时,我们也会本能的这么做。这样做虽然礼貌,却未必合适。这是为什么呢。原因是商务礼仪有其自身的规律,商务礼仪的前提是不论职位高低,人们要互相帮忙,互相尊重,充分体现人与人之间的平等。
商务礼仪的重要作用
有利于塑造个人形象
个人形象主要包括一个人的相貌、身高、体型、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素,商务礼仪与个人形象塑造密切相关,以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪表,是展示良好形象的一条有效途径。
可以规范员工的行为
礼仪基本的功能就是规范各种行为,商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与态度表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范的道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用,企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造这企业的良好形象。
给对方留下良好的印象
在人际交往中,由于交往程度的不同人们留给别人的印象,大致分为三个层次:对于那些只知其名未见其人的,他的形象主要与他的名字相关;对于只有一面之交的,他的形象主要与他的相貌、仪表和风度举止有关;对于那些相知相交很深的人来说,则她的形象更多的与他的品行、文化和才能有关。
酒店商务礼仪的服务意识培养
酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。