礼仪·东方之美服务过的行业有:汽车、房地产、餐饮、保险、、美业、服装等。自成立以来,已为近百家企业提供的培训,并为所有学员推荐就业机会,收获了一致赞誉,*成为业界盛名的实战训练机构。
商务礼仪的重要作用
有利于塑造个人形象
个人形象主要包括一个人的相貌、身高、体型、服饰、语言与行为举止、气质风度以及文化素质等方面的综合因素,商务礼仪与个人形象塑造密切相关,以商务礼仪规范自己的言行、仪容和仪表,是展示良好形象的一条有效途径。
可以规范员工的行为
礼仪基本的功能就是规范各种行为,商务礼仪可强化企业的道德要求,树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。我们知道,道德是精神的东西,只能通过人的言行举止,通过人们处理各种关系所遵循的原则与表现出来。
商务礼仪使企业的规章制度、规范的道德具体化为一些固定的行为模式,从而对这些规范起到强化作用,企业的各项规章制度既体现了企业的道德观和管理风格,也体现了礼仪的要求,员工在企业制度范围内调整自己的行为,实际上就在固定的商务礼仪中自觉维护和塑造这企业的良好形象。
给对方留下良好的印象
在人际交往中,由于交往程度的不同人们留给别人的印象,大致分为三个层次:对于那些只知其名未见其人的,他的形象主要与他的名字相关;对于只有一面之交的,他的形象主要与他的相貌、仪表和风度举止有关;对于那些相知相交很深的人来说,则她的形象更多的与他的品行、文化和才能有关。
举止礼仪
(1)要塑造良好的交际形象,必须讲究礼貌礼节,为此,就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的。做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
(2)到顾客办公室或家中访问,进门之前先按门铃或轻轻敲门,然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长,无人或未经主人允许,不要擅自进入室内。
(3)在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时,应该点头微笑致礼,如无事先预约应先向顾客表示歉意,然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
在顾客家中,未经邀请,不能参观住房,即使较为熟悉的,也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西,更不能玩顾客名片,不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
在别人(主人)未坐定之前,不易先坐下,坐姿要端正,身体微往前倾。☆ 要用积极的和温和的语气与顾客谈话,顾客谈话时,要认真听,回答时,以“是”为先。眼睛看着对方,不断注意对方的神情。
仪表礼仪
1.选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法,选择适当的发型来增添自己的魅力。
2.服饰及其礼节,要注意时代的特点,体现时代精神;
3.要注意个人性格特点
4.应符合自己的体形
酒店商务礼仪的服务意识培养
酒店员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪,不仅反映出员工自身的素质,而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。在市场竞争条件下,企业竞争首先是员工素质的竞争。所以,酒店员工服务意识的培养成为企业竞争的关键因素。
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